三、黑客删除差评的产业链：商家“洗白”的灰色通道

三、黑客删除差评的产业链：商家“洗白”的灰色通道3.1 职业删评师的兴起

“没有差评的饭店不一定好吃，差评多的饭店一定不好吃！”这可能是大多数消费者寻找美食时的想法。为了让自家的饭店“看起来”更好吃，很多餐饮店老板选择花钱消除差评，伴随催生了“有偿删差评”灰色产业链。

职业删评师，又称“网购职业删评师”，早在2012年就被央视曝光，是一种淘宝网灰色职业群体，通过非法手段帮助卖家删除买家差评。其存在与平台将好评率作为店铺活动准入标准直接相关，卖家为维持信用等级催生了黑客删除差评产业链。

3.2 黑客删差评的技术手段3.2.1 利用非法APP获取用户数据

2025年恩施市法院审理的案例中，被告人李某通过网络平台购买具有非法获取“某团”公司计算机信息系统数据功能的“好餐饮”“餐饮管家”“小能”等APP软件。

这些黑客软件能够绕过外卖平台服务登录保护机制，采用技术手段获取计算机信息系统中存储的客户的订单数据、评价数据及客户虚拟电话号码。

3.2.2 联系用户协商删评

李某利用上述软件获取客户信息后，即联系客户，通过沟通以赔偿的方式让客户对相关差评进行删除。李某以此方法从某团商家处共计非法获利31400元。

3.2.3 盗取买家账号删评

黑客删差评的另一途径是盗取买家账号，直接登录后删除自己发布的差评。这种方式比较繁琐且风险大，但在一些黑客团伙中仍被使用。

3.2.4 骚扰威胁

给买家打骚扰电话是最简单粗暴的方式。黑客或职业删评师通过不断骚扰，让买家心力交瘁，最终为了“求个清静”而删除差评。例如，逢年过节给买家邮寄忌讳物品，在社交网站上公开买家信息，发布租房、交友等信息，让同城人对买家进行无休止骚扰。

典型案例：北京工作的马小姐在淘宝购买了一件29元的衣服，因商品与宣传严重不符给了中评，随后3天内接到90多个骚扰电话和谩骂短信。对方在电话中态度强硬地要求修改评价，接连遭拒后便开始大肆谩骂，连她从未在淘宝登记的公司电话也遭到了骚扰。

3.3 黑客删差评的收费标准

黑客删差评的收费多在100-300元/条，部分声称“技术删除”的团队标价高达168元且承诺先删后付。有的甚至自产自销，“删一个差评赚几十到几百”。

3.4 黑客删差评的法律后果

恩施市法院审理的李某案中，李某因利用黑客软件获取平台数据帮助商家删除差评，被认定为非法获取计算机信息系统数据罪，判处有期徒刑三年，缓刑三年。

法官说法指出：消费者就餐评价能够反映商家商品真实情况，为其他消费者提供参考。人为修改评价情况，不仅会误导消费者，还会给违法犯罪分子可乘之机。